REAL STORY: Realität und Wirklichkeit bei Kundenerwartungen

[US IMPORTS]

Aus gegebenen Anlaß und weil der thread völlig aus dem Ruder gelaufen ist:

- Wir haben alle Kommmentare und postings - positiv wie negativ - aus dem thread entfernt (ja, wir dürfen das und nein, dies ist keine Zensur)
- Wir haben den thread gesperrt
- Wir sind davon überzeugt: die Erfahrenen unter den usern haben sich schon lange gefragt, wann wir diesen Schritt machen

Zu den Gründen: Der thread wurde erstellt um darzustellen, wie manche Aufträge verlaufen können. Er wurde erstellt um aufzuzeigen, daß wir durchaus selbstkritisch mit berechtigter Kritik umgehen und immer daran interessiert sind, unseren Service zu verbessern. Nicht zuletzt führt eine erfolgreiche Fahrzeugsuche idR zu Folgeaufträgen wie Besichtigung, Kaufbegleitung, Transport und Umrüstung.

Er wurde nicht erstellt, um Honorarhöhen und Methodiken zu bewerten oder zu kritisieren, insbesondere nicht von Außenstehenden. Wir arbeiten (mit der Ausnahme bei absoluten Exoten) ergebnisorientiert, nicht zeitbasiert. Das hat viele Gründe, die wir hier nicht ausbreiten möchten. Grundsätzlich hat sich dieses Vorgehen als das effizienteste für den Kunden herausgestellt. Das Modell funktioniert.

Ergebnisorientiert bedeutet: Wir sagen dem Kunden eine Leistung zu. Der Kunde kennt das zugesagte Ergebnis. Der Kunde unterschreibt dies und das dafür aufgerufene Honorar. Ist die Leistung erbracht, ist das Honorar fällig. Ist die Leistung nicht erbracht, ist das Honorar nicht fällig. So einfach ist das.

Kein Kunde wird gezwungen, uns zu beauftragen. Die zufriedenen Kunden, die das tun, erkennen den Wert und die Qualität unserer Leistung. Denen, die in Eigeninitiative ein Fahrzeug suchen und kaufen möchten, stehen wir gerne für Transport und/oder Umrüstung zur Verfügung. Dafür haben wir unser Leistungsportfolio modular aufgebaut. Der Kunde bucht und bezahlt nur das, was er benötigt. Das Modell funktioniert.

Kundenorientierung, Kundenservice und Kundenzufriedenheit sind uns wichtig! Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden und empfehlen gute Dienstleister gerne weiter. Daher übererfüllen wir unsere zugesagte Leistung immer, sofern dies möglich ist. Wünscht sich der Kunde zusätzliche Ergebnisse, dann finden wir dafür eine kundenfreundliche Lösung, solange wir erkennen können, daß der Kunde den Auftrag genauso ernst nimmt wie wir es tun.

Wir schließen mit einem Zitat von Oscar Wilde:

„Nowadays people know the price of everything and the value of nothing!“